Importancia del proceso de toma de decisiones basado en informaci贸n 煤til de los sistemas de informaci贸n
Ya en 1998 cuando Nick Moore –del Instituto de Estudios Pol铆ticos de Gran Breta帽a– se refer铆a a la Sociedad de la Informaci贸n –en el Informe Mundial sobre la Informaci贸n de la UNESCO– planteaba la relevancia de la informaci贸n para la sociedad en general. Y entre las principales caracter铆sticas que Moore (1998) le atribuye all铆 a la Sociedad de la Informaci贸n se puede encontrar que estas sociedades utilizan la informaci贸n como un recurso econ贸mico, pues las empresas se basan en la informaci贸n que tienen para mejorar su eficacia, competitividad, incentivar la innovaci贸n y para obtener mejores resultados.
Por otro lado, expresa el mismo autor, se tiene al gran p煤blico exigiendo y usando mucho m谩s la informaci贸n para la toma de decisiones en todos los 谩mbitos. Por ejemplo, las personas requieren informaci贸n para saber qu茅 producto o servicio contratar, cu谩l o cu谩les les ofrecen m谩s y mejores beneficios, y con esta informaci贸n pueden elegir mejor lo que les conviene. As铆 pues, la informaci贸n no solamente es relevante para las empresas sino tambi茅n para las personas, 茅sta les ayuda a elegir, es decir, a tomar decisiones.
Adem谩s, en cuanto al 谩mbito de las empresas que es el que nos interesa abordar, este autor considera la informaci贸n como un recurso organizacional porque la informaci贸n es primordial para llevar a cabo las tareas de las empresas pues 茅sta va aumentar su nivel de competitividad, estimular谩 la innovaci贸n y acelerar谩 el desarrollo de productos. En otras palabras, la informaci贸n es un bien valioso, y como tal las empresas cuidan y protegen su informaci贸n privada. Asimismo, est谩n atentos a la informaci贸n p煤blica pues no pueden descuidar a sus competidores; la falta de informaci贸n podr铆a convertirse en el fracaso y ruina de la organizaci贸n. Pero, ¿acaso la cantidad de informaci贸n que maneja una organizaci贸n es la misma que la que recibe una persona? ¿Qu茅 pasa cuando la organizaci贸n maneja informaci贸n absolutamente irrelevante?
Como es de entenderse, las organizaciones reciben grandes vol煤menes de informaci贸n, y la manejan a trav茅s de sistemas de informaci贸n que ellas mismas emplean –ajustados a sus propias necesidades–. Sin embargo, no todo lo que reciben es relevante y es por ello que la efectividad de los sistemas de informaci贸n que utilicen es tan esencial. B谩sicamente, se trata de tener a disposici贸n informaci贸n de calidad y no en cantidad. Una organizaci贸n donde haya m谩s informaci贸n irrelevante que relevante s贸lo disminuir谩 en su eficacia y eficiencia, llev谩ndola posteriormente a tener muchos problemas que resolver.
En palabras de Mar铆n (2001), la funci贸n m谩s importante de la informaci贸n es la de “aumentar el conocimiento o reducir la incertidumbre que se tenga acerca de una situaci贸n espec铆fica”. Basado en el conocimiento que la gerencia posea sobre c贸mo se est谩 moviendo el mercado, qu茅 est谩n haciendo los competidores, cu谩les son las debilidades de la organizaci贸n o de los productos, es que se podr谩n tomar decisiones ajustadas a la realidad y, de esta manera, tambi茅n poder proyectar el posible impacto de estas decisiones.
Asimismo, Ackoff (1987) expresa que “lo m谩s importante de la informaci贸n es que sea relevante y que se le suministren a nivel gerencial criterios de decisi贸n simples y completos, que permitan una interpretaci贸n clara del proceso de toma de decisiones”. En otras palabras, el gerente debe recibir la informaci贸n concreta que 茅l necesita –seg煤n el 谩rea donde se desenvuelva, es decir, seg煤n sus propias necesidades de informaci贸n– y, adem谩s, criterios simples y completos que permitan una interpretaci贸n clara de la informaci贸n, esto contribuir谩 en ayudarle en su proceso de toma de decisiones.
Mar铆n (2001) tambi茅n destaca que “la generaci贸n de informaci贸n confiable incide en la estructura de la organizaci贸n, y por ende en su eficiencia, permitiendo el establecimiento de bases para generar estrategias novedosas”. La generaci贸n de informaci贸n confiable est谩 relacionada con la efectividad de los sistemas de informaci贸n, por tanto, si los sistemas de informaci贸n proveen de informaci贸n 煤til a la organizaci贸n entonces los encargados o gerentes recibir谩n la informaci贸n concreta que les ayudar谩 a tomar mejores decisiones para enfrentar las situaciones que se presenten dentro de la organizaci贸n.
En definitiva se puede decir que el prop贸sito de los sistemas de informaci贸n es la de proporcionar datos 煤tiles para la toma de decisiones, y es absolutamente importante para ese proceso basarse en datos 煤tiles porque cada decisi贸n tomada desde la gerencia incide positiva o negativamente sobre la organizaci贸n. Estas decisiones, basadas en la informaci贸n correcta, son las que van a definir el futuro de las empresas en cuanto a eficiencia, efectividad, innovaci贸n y desarrollo e incluso en su decadencia y desaparici贸n si no se recibe la informaci贸n pertinente en el momento adecuado.
Waldylei Y茅pez
REFERENCIAS
Mar铆n, G. (2001). Sistema de informaci贸n para la toma de decisiones gerenciales en Instituciones P煤blicas Universitarias de Barquisimeto. Caso: Instituto Experimental de Tecnolog铆a Andr茅s Eloy Blanco. Disponible en: http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P152.pdf [Consultado: 30 de octubre de 2017]
Moore, N. (1998). La sociedad de la informaci贸n. En Informe mundial sobre la informaci贸n – UNESCO. Disponible en: http://unesdoc.unesco.org/images/0011/001102/110221Sb.pdf [Consultado: 29 de octubre de 2017]
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